Política de Privacidade

1. Quem somos (Controlador dos dados)

Alpha Assistência Técnica de Celulares LTDA (Techstore Celulares), inscrita no CNPJ 53.507.090/0001-78, com sede em Alameda Rio Negro, 503, Sala 302, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-000, e responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais coletados neste site, na forma da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018 - LGPD).

Está política explica de forma clara quais dados coletamos, por que coletamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e quais são os seus direitos como titular.

2. Dados pessoais que coletamos

Dados de cadastro e compra: nome completo, CPF, data de nascimento, e-mail, telefone, endereço completo (logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP).

Dados de pagamento: bandeira e número do cartão, validade, código de segurança (CVV), nome impresso e parcelamento. Também coletamos identificadores PIX. O número completo do cartão e o CVV trafegam criptografados e são processados pela Cielo (PCI-DSS); a Techstore não armazena esses campos sensíveis.

Dados do pedido: histórico de compras, status, valor, produtos, código de rastreio, comunicações de atendimento.

Dados técnicos: data e hora de acesso, tipo de dispositivo, navegador, idioma. NÃO usamos analytics, pixels publicitários, cookies de terceiros ou rastreamento comercial.

Armazenamento local: usamos localStorage do navegador para manter o carrinho e a preferência de aviso de cookies. Esses dados ficam no seu dispositivo.

3. Finalidades e bases legais

Tratamos seus dados com as seguintes finalidades e respectivas bases legais (art. 7 da LGPD):

Execução do contrato (art. 7, V) - processar pedidos, cobrar pagamento, emitir nota fiscal, entregar produtos e prestar suporte pos-venda.

Cumprimento de obrigação legal (art. 7, II) - nota fiscal eletrônica, escrituracao fiscal e contábil, requisicoes de autoridades e Código de Defesa do Consumidor.

Legítimo interesse (art. 7, IX) - prevenir fraudes em pagamentos, garantir segurança da plataforma, registrar trocas e devoluções, responder reclamacoes.

Consentimento (art. 7, I) - quando você nos contata voluntariamente ou aceita receber comunicações especificas. Você pode revogar o consentimento a qualquer momento.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos apenas o necessário, com terceiros que prestam serviços essenciais:

Cielo S.A. (CNPJ 01.027.058/0001-91) - processamento de pagamento por cartão e PIX, em ambiente PCI-DSS.

Transportadoras e Correios - nome, endereço e telefone para entrega.

Provedor de infraestrutura - Vercel Inc. (hospedagem) e Neon Inc. (banco de dados), que processam metadados técnicos transitorios para entregar a aplicação.

Autoridades públicas - somente mediante ordem judicial, requisicao oficial ou obrigação legal.

NÃO vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados com fins publicitários. As transferências internacionais existentes (provedores de infraestrutura) seguem cláusulas-padrao e políticas internas de segurança compatíveis com a LGPD.

5. Por quanto tempo guardamos os dados

Compras concluidas: 5 anos (art. 27 do CDC) e até 10 anos para documentos fiscais (legislacao tributária).

Carrinho abandonado ou cadastro sem pedido: até 90 dias.

Atendimento (mensagens, reclamacoes): 5 anos a partir do encerramento.

Após esses prazos, os dados são excluidos ou anonimizados de forma irreversível, salvo outra base legal que justifique a manutenção.

6. Como protegemos seus dados

Conexão HTTPS com certificado SSL/TLS em todas as páginas; processamento de cartão em ambiente PCI-DSS pela Cielo; senhas com hash bcrypt; controle de acesso por perfis e logs de auditoria; backups periódicos; política de minimização (só coletamos o necessário).

Nenhum sistema e 100% imune a incidentes. Em caso de violação que possa causar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a ANPD nos prazos do art. 48 da LGPD.

7. Seus direitos como titular (art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento e gratuitamente:

Confirmar se tratamos seus dados; acessar os dados que temos sobre você; corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; pedir anonimização, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios; pedir portabilidade a outro fornecedor; pedir eliminacao de dados tratados com consentimento; obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados; revogar consentimento; opor-se a tratamento com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer desses direitos, envie e-mail para privacidade@techstorealphaville.com.br. Responderemos em até 15 dias corridos.

8. Cookies e armazenamento local

Usamos apenas armazenamento técnico essencial (localStorage) para: manter o conteúdo do carrinho; lembrar que você já aceitou o aviso de cookies; manter sessao do checkout em andamento.

NÃO usamos cookies de publicidade, retargeting, social, analytics de terceiros ou rastreamento entre sites. Você pode limpar o armazenamento local a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

9. Crianças e adolescentes

Nossa loja e destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se um responsável legal identificar que dados de menor foram enviados, deve nos contatar imediatamente para exclusão.

10. Encarregado de Dados (DPO)

O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da Techstore pode ser contatado pelo e-mail privacidade@techstorealphaville.com.br para qualquer questao relativa a privacidade, exercicio de direitos LGPD ou reclamacoes.

11. Reclamacao a ANPD

Você pode apresentar reclamacao a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso entenda que o tratamento dos seus dados viola a LGPD. Acesse gov.br/anpd. Pedimos que, antes, tente resolver conosco pelo e-mail do DPO acima.

12. Atualizações desta política

Está política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou novos serviços. A data da última atualização consta no topo. Mudanças materiais serão destacadas na home ou comunicadas no checkout. Recomendamos releitura periódica.

13. Contato

Encarregado de Dados (DPO): privacidade@techstorealphaville.com.br

Atendimento geral: contato@techstorealphaville.com.br | Telefone: (11) 4040-9494

Endereço postal: Alameda Rio Negro, 503, Sala 302, Alphaville Centro Industrial e Empresarial, Barueri/SP, CEP 06454-000.